Ticket System

Centralizza l'assistenza e conserva lo storico delle pratiche clienti

Gestire efficacemente le pratiche e l'assistenza clienti può essere complesso, specialmente quando ci sono richieste dettagliate o istruzioni specifiche.

Il nostro gestionale pratiche ti consente di centralizzare tutte le conversazioni con i clienti, tenendo traccia dei ticket aperti e chiusi. Ogni cliente ha accesso alla propria area riservata, dove può consultare non solo lo storico dei ticket, ma anche tutti i documenti correlati alla sua pratica.

Con GestionalePratiche.it i tuoi clienti avranno accesso diretto alle informazioni e ai documenti necessari per completare le pratiche, evitando di ripetere le stesse risposte e allegando sempre i file giusti. In questo modo, risparmierai tempo e potrai concentrarti sulla crescita della tua azienda.

Evita la duplicazione delle risposte: solo un operatore alla volta gestisce un ticket

Quando le richieste di assistenza provengono da diversi canali come email, telefono o WhatsApp, può capitare che più operatori rispondano alla stessa richiesta di assistenza, duplicando il lavoro e creando confusione.

GestionalePratiche.it centralizza tutte le richieste di assistenza in un unico punto, assicurando che solo un operatore possa rispondere ad ogni ticket.

Ogni operatore avrà una visione chiara del lavoro da svolgere, impedendo che più operatori possano rispondere simultaneamente al medesimo cliente.

Il nostro ticket system disabilita il pulsante di risposta per altri operatori quando un ticket è già in gestione.

Trasforma un ticket in un task per l'operatore in pochi click

Ottimizza la gestione dell'assisstenza sulle pratiche con la funzione “Crea task da ticket”.

Il nostro software semplifica il processo di gestione di helpdesk sulle pratiche consentendo agli operatori di convertire facilmente un ticket in un task assegnato ad un altro dipendente, senza dover ripetere tutte le informazioni.

Con un semplice click, il ticket diventa un task da completare, assegnato con scadenze precise, migliorando la produttività e riducendo i tempi morti.

Assegna i ticket ai livelli di competenza degli operatori

La gestione delle pratiche richiede che ogni richiesta di assistenza venga smistata correttamente in base alle competenze dell'operatore. Il nostro gestionale permette di classificare gli operatori in due livelli:

• Operatori di primo livello (base): Gestiscono la maggior parte delle richieste standard.
• Operatori di secondo livello (avanzato): Si occupano di richieste più complesse che richiedono competenze specializzate.

Con il nostro gestionale pratiche, il ticket viene assegnato automaticamente agli operatori di primo livello, ma può essere facilmente "elevato" a un operatore avanzato se il problema richiede una competenza maggiore, ottimizzando così la gestione delle pratiche e riducendo i tempi di risposta.

Condividi informazioni e documenti con il cliente per completare la pratica

La gestione delle pratiche richiede una comunicazione chiara con il cliente, affinché possa comprendere le azioni da intraprendere.

Il Ticket System integrato nel nostro gestionale rende facile per i tuoi clienti scegliere la pratica desiderata e visualizzare i documenti necessari per completarla.

Grazie al nostro software pratiche, i clienti possono visualizzare informazioni cruciali e i documenti richiesti, semplificando il processo e accelerando la gestione delle pratiche.