Quante volte al giorno arriva la domanda a che punto siamo con la mia pratica? Ogni risposta richiede tempo, e raccogliere i documenti mancanti dal cliente diventa spesso una catena infinita di email e telefonate.
Spostare la comunicazione su un canale unico
Lo Sportello Online, con la sua area riservata dedicata al cliente, concentra tutto in un solo posto: lo stato della pratica, i documenti gia consegnati e quelli ancora richiesti. Il cliente trova le informazioni da solo, quando vuole, anche a ufficio chiuso, senza dover contattare lo studio.
Cosa mettere a disposizione del cliente
- Lo stato di avanzamento aggiornato della pratica
- L'elenco preciso dei documenti ancora da fornire
- Il caricamento dei file direttamente nel fascicolo
- Le comunicazioni ufficiali dello studio in ordine cronologico
Meno interruzioni, piu qualita
Quando il cliente carica da solo i documenti nel posto giusto, lo studio non deve piu rinominare allegati o cercarli tra le email. Le richieste con elenco puntuale evitano i classici scambi a piu riprese per un solo file mancante.
Il risultato e doppio: lo studio recupera ore preziose ogni settimana e il cliente percepisce un servizio piu trasparente e professionale, perche e sempre informato senza dover insistere.